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助听器验配师:水滴石穿的验配精神

时间:2014-05-09 来源:新声助听器官网 作者:新声小编 点击: 【字体:
    时光飞逝,自己进入助听器行业也有四年了。这个小小的助听器里承载了我四年来的酸甜苦辣。回想起刚大学毕业那会儿,误打误撞进入到了助听器这个特殊的行业。那时候对,我助听器是一知半解,认为助听器就是老爷爷老奶奶戴的类似随声听式的机器,真的不知道里头的学问有这么大,更不知道能帮助人听到声音是那么开心的事情。
    在这么多年做验配师的日子里,我学会了从客户的角度出发,让他们信任我们,信任我们的产品,相信我们的服务。印象最深的一次经历是一位83岁的老奶奶,老人家是第一次佩戴助听器。那天早上8点半,店才刚开门,就来了位老奶奶到店里测试听力,她之前对助听器一直有抗拒心理,给她验配时,她不断提出疑问,如:“助听器会不会越戴越聋啊?这助听器会不会很贵啊?这么小的一个机器就那么贵肯定是骗人的;我为什么要戴两个助听器?用一只耳朵就好了。为什么要买那么贵的数字机,给我配个便宜点的就行了,等等……”一连串的问题“轰炸”下来,我有点不耐烦,和她解释了好多她还是不明白。老奶奶还不断问我重复的问题,我当时真的有点要爆发了。但我告诉自己:“要从患者的角度去考虑去理解,患者本事因为听力问题心情就不是很愉快,再加上大部分人对助听器的陌生,难免会对我们多提点疑问的,我要让她相信我,相信我们的产品。”我冷静下来了,开始很耐心的为她解释,即使是重复的问题。接着给这位老奶奶试了很多款机子,但是老奶奶还是犹豫不决。到中午了,我就留老奶奶一起吃午饭,我们边吃边聊,拉拉家常,也和她说了很多佩戴助听器的益处,慢慢的老奶奶对助听器的抗拒心理变得不是那么严重了。午饭过后,我们又开始验配其他款助听器,我从她的角度出发,选了几款较优惠、性价比较高的机子给她。
    终于,老奶奶确定了要佩戴一台机子。真是守得云开见月明啊!接下来我就教她如何佩戴助听器,并且告诉她一些保养知识。下午4点50分,她很满意的要离开了,走之前笑着和我说:“菇娘,折腾你一天了,不好意思啊!你太有耐心了。祝你业绩蒸蒸日上啊!”这次历时将近七小时的验配之旅,真的是苦尽甘来!虽然过程一波三折,但看到老奶奶的笑容和肯定话语,我真的觉得没有比这个更开心的是事情了!
    这么多年来,虽然很辛苦,但是客户的微笑和信任是我不断坚持的动力。

  新声助听器——核心技术,源自丹麦。中国第一的