常见问题

Common Problems

  • 保修期限一般有多长?

    通用助听器保修期1年,定制助听器保修期2年,根据实际情况而定,具体可拨打客服热线了解详情。

  • 如何做日常的清洁保养?

    用助听器包装内的清洁刷子将助听器耳道口周围、音量调节旋钮及电池仓处的耳垢或其他微小颗粒刷除,然后用软布轻轻擦拭助听器。不能使用溶剂、清洁液或者油剂清洁助听器。 助听器不用的时候,要将开关关闭并打开电池阀门,并将助听器放置在干燥的地方,这样可以减少助听器的使用损耗。

     

  • 如何佩戴助听器?

    耳背式助听器

    1.确认助听器开机后,选择合适的耳膜头,并将耳膜头与导声管相连;

    2.再把助听器放置于耳背上;

    3.将拇指和食指拿住助听器导声管部分,把助听器的前端放入耳,使助听器紧贴耳道;

    4.对助听器稍作调整,直至感觉舒适为止。

    耳内式助听器

    1.确认助听器开机后,选择合适的耳膜头,将耳膜头套在助听器出声口上;

    2.将助听器置入耳道,调整助听器的位置,将助听器上印有图案的一面朝向自己,用拇指和食指捏住助听器,将助听器的前端放入耳道,慢慢推入,直至助听器紧贴耳道,感觉舒适为止。

    盒式助听器

    1.确认助听器开机后,选择合适的耳膜头,装在耳机上;

    2.将耳机带入耳中。

  • 如何判断常见的助听器故障?

    请查阅《故障自排表》

  • 产品退货退款服务

    经销商服务

    一、耳背机、盒式机退换货

    耳背机、盒式机,自出厂之日起3个月内,属产品本身性能问题,经公司技术部门检测认定后可办理退、换货,所退换货品需配件完整且未经损坏。

    二、定制机退换货

    自出厂之日起6个月内,因产品性能问题,经公司技术部门检测认定可以退换货,所退换货品要求配件包装完整且未经损坏。

    定制机非产品质量问题要求退换货的,具体操作如下:

    1.自出厂之日起45天内,包装及机器未损坏可免费退货。

    2.自出厂之日起超过45天但少于6个月,包装及机器未损坏可以退货,但应缴纳零售价10%的补偿金。

    3.自出厂之日起超过6个月,概不接受退货。

    三、耳模退换货

    公司对软、硬耳模不接受任何形式的退货,对于同一最终用户3个月内可给予免费重做1次。

    四、多次维修退换货

    1.对于新销售的助听器,在终端用户购机30天内,如果在正常使用条件下,因产品性能故障导致机器无法正常使用的,可以免费更换同型号同规格的产品。

    2.对于销售的同一台助听器在保修期内,因机器性能故障导致连续发生三次维修,且维修过程更换主要零件,经公司审核属实后,可以在第三次维修时,给予免费更换同型号的新机。

    3.对于送修的同一台助听器在6个月(含)内由于机器故障导致连续发生三次维修,且维修过程有实际更换主要零件,经公司审核属实后,可以在该机第三次维修时给予免费更换主板或机芯

    注:按照上述规定更换机芯、主板或者换整机的,保修期自更换之日起重新计算。

    电商直销服务

    支持七天无条件退货,一年之内非人为损坏,可换新机。

    具体情况可先拨打新声电商客服电话:0592-7160600

  • 怎么使用助听器的远程调配功能?