常见问题
Common Problems
- 保修期限一般有多长？
通用助听器保修期1年，定制助听器保修期2年，根据实际情况而定，具体可拨打客服热线了解详情。
- 如何做日常的清洁保养？
用助听器包装内的清洁刷子将助听器耳道口周围、音量调节旋钮及电池仓处的耳垢或其他微小颗粒刷除，然后用软布轻轻擦拭助听器。不能使用溶剂、清洁液或者油剂清洁助听器。 助听器不用的时候，要将开关关闭并打开电池阀门，并将助听器放置在干燥的地方，这样可以减少助听器的使用损耗。
- 如何佩戴助听器？
耳背式助听器
1.确认助听器开机后，选择合适的耳膜头，并将耳膜头与导声管相连；
2.再把助听器放置于耳背上；
3.将拇指和食指拿住助听器导声管部分，把助听器的前端放入耳，使助听器紧贴耳道；
4.对助听器稍作调整，直至感觉舒适为止。
耳内式助听器
1.确认助听器开机后，选择合适的耳膜头，将耳膜头套在助听器出声口上；
2.将助听器置入耳道，调整助听器的位置，将助听器上印有图案的一面朝向自己，用拇指和食指捏住助听器，将助听器的前端放入耳道，慢慢推入，直至助听器紧贴耳道，感觉舒适为止。
盒式助听器
1.确认助听器开机后，选择合适的耳膜头，装在耳机上；
2.将耳机带入耳中。
- 如何判断常见的助听器故障？
请查阅《故障自排表》
- 产品退货退款服务
经销商服务
一、耳背机、盒式机退换货
耳背机、盒式机，自出厂之日起3个月内，属产品本身性能问题，经公司技术部门检测认定后可办理退、换货，所退换货品需配件完整且未经损坏。
二、定制机退换货
自出厂之日起6个月内，因产品性能问题，经公司技术部门检测认定可以退换货，所退换货品要求配件包装完整且未经损坏。
定制机非产品质量问题要求退换货的，具体操作如下：
1.自出厂之日起45天内，包装及机器未损坏可免费退货。
2.自出厂之日起超过45天但少于6个月，包装及机器未损坏可以退货，但应缴纳零售价10%的补偿金。
3.自出厂之日起超过6个月，概不接受退货。
三、耳模退换货
公司对软、硬耳模不接受任何形式的退货，对于同一最终用户3个月内可给予免费重做1次。
四、多次维修退换货
1.对于新销售的助听器，在终端用户购机30天内，如果在正常使用条件下，因产品性能故障导致机器无法正常使用的，可以免费更换同型号同规格的产品。
2.对于销售的同一台助听器在保修期内，因机器性能故障导致连续发生三次维修，且维修过程更换主要零件，经公司审核属实后，可以在第三次维修时，给予免费更换同型号的新机。
3.对于送修的同一台助听器在6个月（含）内由于机器故障导致连续发生三次维修，且维修过程有实际更换主要零件，经公司审核属实后，可以在该机第三次维修时给予免费更换主板或机芯
注：按照上述规定更换机芯、主板或者换整机的，保修期自更换之日起重新计算。
电商直销服务
支持七天无条件退货，一年之内非人为损坏，可换新机。
具体情况可先拨打新声电商客服电话：0592-7160600
- 怎么使用助听器的远程调配功能？
