新声课堂
Xinsheng Classroom
助听基础
故障自排查
物流说明
售后问题
听力损失
耳朵的结构分为外耳、中耳、内耳，声音经外耳、中耳传入内耳，在这过程中任何一个环节出现问题都会引起不同程度的耳聋；
听力损失类型通常分为三种：
传导性听力损失；感音神经性听力损失；传导性听力损失与感音神经性听力损失共存的混合性听力损失；
当外耳和中耳出现问题或不能正常工作时就会出现传导性听力损失。
引起传导性听力损失的一般原因:
外耳的外伤
由于耵聍（耳垢）或类似食物、小珠子或虫子等其他小物品导致的外耳道阻塞
外耳或中耳感染
鼓膜穿孔
先天畸形（例如唐氏综合症、下颌骨面部发育不全综合症、特雷彻科林斯综合症或软骨发育不全（侏儒症））
在常规诊断的基础上，必要的增益通常由以下几种方法提供：
常规助听器（有时会因为慢性中耳炎、化脓、外耳或耳道发育不良而没有效果）。
骨传导助听器：在耳廓之后，使用头带或固定器在头骨上安置一个震动传感器。
骨锚式助听器（BAHA）：使用植入耳后的螺丝钉将震动听力解决方案连接到头骨。
如果内耳是完好无损的，骨传导听力解决方案不会给予任何放大声音。它们的任务只是使声音通过颅骨的适当震动可以被听到，从而直接将声音信息传递到内耳。从那里开始，听觉过程继续正常进行。
感音神经性听力损失是最常见的听力损失。问题通常来自内耳和听神经。
一般先天性损失的病因:
遗传因素
病毒感染
早产
出生时创伤如：缺氧
后天因素:
耳毒性药物（损伤听觉系统）
头部外伤
噪音性损伤
老年性听力损失
耳部感染
脑膜炎
脑炎
其它疾病
听力自我评估
1、如果您对这些问题中某2-3个的回答是肯定的，您就有可能存在听力损失。我们建议您在专业的听力机构进行一次听力测试。
2、旁人是否总说您的电视或收音机的声音太大了？
3、您曾经因为没有听到门铃声或电话铃声而错过别人的拜访和电话吗？
4、您在嘈杂环境下交流有困难吗？
5、日常交谈中，你是否觉得旁人的说话声音总是太小？
6、有人告诉过您您说话的声音太大吗？
7、您经常要求别人重复他们说过的话吗？
8、您的朋友和家人建议您使用助听器吗？
9、当听收音机的时候，您在理解流行歌曲的意义上有困难吗？
10、您是否觉得更容易听到女性的声音？
听力图
听力图是个很有效评估听力损失的工具，听力专家根据听力图为用户选配最合适的助听器。在正规的医疗机构做完听力检查后，建议向听力专家要一份听力图，并保留听力检查报告，可以定期跟踪听力损失的变化。
（图为反映听力损失程度的听力图）
预防与治疗
避免外力对耳朵造成伤害，佩戴市面上常见的耳罩，不将手指、棉签、纸巾放入耳内；
避免噪音影响听力，在噪声环境下使用耳塞保护耳朵，或者降低噪音音量；控制耳机使用时间及音量；
治疗：
通过医疗机构的医生诊断听力损失程度，采取正确的治疗措施避免进一步的听力损失。在专业验配师的帮助下，可以佩戴适合的助行器改善听力状况。
新声听力专业验配师为听障人士提供免费专业验配服务。
助听器的类型与选购
盒式
又叫口袋式或袖珍式。体积似香烟盒，挂在胸前小袋内或衣袋内。主机经一根导线连接耳机插入外耳道内使用，其主要缺点是导线较长，既不美观又不方便。但因体积较大，可装置多种功能调节开关，提供较好的声学性能，并易制成大功率型，以满足严重耳聋儿童的需要。以儿童和老人使用较多，占需求量的5～10%。
眼镜式
同时能满足屈光不正和耳聋患者的需要，本类型助听器除用于气传导方式外，也最适于制成骨导助听器。缺点是眼镜与助听器相互牵制，售价最贵。
助听器形似香蕉曲度，放置在耳背后。受话器开口与一硬质塑料管制成的导声钩连接，把它挂在耳廓上缘根部，由此钩经软塑料管和耳模耳塞放进耳甲腔及耳道口助听，设计坚固适合儿童使用，采用电池较大，因此具有比其他体积小的助听器更大的功率。
定制助听器置于耳道内，根据外壳的大小不同又分为耳内式、耳道式和完全耳道式。定制式助听器的最大特点是：外壳是根据听力障碍者的耳道形状和听力损失来制作的。这样配戴更舒服，容易取戴，也更美观。
开放式耳背机与传统的耳背机不同，轻巧纤细的导声管，富有一定的弹性，佩戴起来更加舒适与时尚。功率较传统耳背机低，适合轻度、中度损失用户。
标准耳道（新声BEE/MCIC）
定制机以小巧、隐蔽的特性，一直深受广大用户的喜爱。但定制机的制作，需要验配师现场取耳样，送工厂定制机
|
故障现象 |
可能原因 |
处理方法 |
|
无声音 |
1.开关关闭 2.电池没电或电量太低 3.出声口或麦克风口堵塞 |
1.打开开关 2.更换电池或者充电 3.清洁出声口或麦克风口 |
|
声音小 |
1.音量设置越低 2.电池电量低 3.耳膜头松动 4.耳膜头出声口堵住 5.耳垢过多 6.听力损失改变 |
1.调节音量 2.更换电池或者充电 3.摘下耳膜头，重新佩戴 4.清洁耳膜头 5.清理耳道或就医 6.咨询验配师 |
|
啸叫 |
1.耳膜头松动 2.耳膜头太小 3.音嚣调节过高 |
1.摘下耳膜头，重新佩戴 2.更换适合大小的耳膜头 3.调节音量 |
|
耗电量大 |
1.晚间是否未关闭助听器 2.电池超过有效期 3.助听器受潮 |
1.晚上关闭助听器 2.检查电池的有效期(仅适用于锌空电池) 3.使用干燥剂或咨询验配师 |
|
杂音 |
电池电量不足 |
更换 电池或者充电 |
|
声音不请 |
电池电量不足 |
更换 电池或者充电 |
|
声音断断续续 |
电池电量不足 |
更换 电池或者充电 |
主流电商（京东/天猫旗舰店）
助听器走顺丰物流，助听器配件走韵达物流；
电销二类电商
京东物流（货到付款）
线下业务
普通件走韵达物流，急件需沟通确认后走顺丰物流。
当您的助听器出现故障，请先参考“故障自排查”中的方法进行处理。
- 售后保修
助听器自购买当日起，发生一切故障（非人为因素）均可享受规定的免费保修服务，终身维修服务。凭借助听器对应的保修卡柯享受保修服务，否则我司将有权作为一般故障维修服务处理。
- 如何获得故障维修服务？
如经过故障自排查后，故障仍然存在，您可以联系购机的验配中心进行简单的故障排查 、助听器调试，如无法恢复正常，可以请验配中心代为邮寄至公司维修，或拨打新声全国统一服务热线，与公司客服人员联系返厂维修事宜。
新声全国统一售后服务热线400-653-5330
- 故障维修需要多长时间？
故障维修自确认助听器送达公司后，预计3-5个工作日左右，具体您可以向购机的验配中心了解详情。
- 涉及维修费用需要多少钱？
在检查您的助听器后，我司技术人员将先与您确认维修或更换的总成本。如果30天内您未回复确认是否维修，将视为放弃维修助听器。
我们有一个维修价格参考表您可以提前预估：
维修项目
价格区间
清洁保养
免费
更换配件
50元-120元
更换主要配件：麦克风、受话器
120元-200元
更换主要配件：机芯
500元-1500
